融合通信

融合通信(Rich Communication Suite,简称RCS) 是指通信技术和信息技术的融合。通信技术类的业务是指传统电信网的各类业务,例如电话业务、短消息业务、会议电话、呼叫中心等;信息技术类的业务是指IP类的各种业务,例如即时通信(IM);视频和应用共享,如视频监控、信息共享、下载业务;以及互联网业务,如电子邮件、语音邮件等。此外还有信息加工类的业务,如电子商务、信息查询等 。RCS是新一代消息服务国际标准,电信运营商据此打造的新一代信息服务平台可以让“信息即平台、用户即客户、手机即应用”成为现实。以智能手机上的原生短信按键为入口,5G消息支持用户使用图文、音视频、群聊、文件传输、通话中的内容共享等多种富媒体消息,在消息窗口就可以实现搜索、交互、分享和支付等一站式业务体验。全球移动通信系统协会(GSMA)将RCS纳入5G终端的必选功能,RCS很快将成为智能手机“信息”服务的新标配。

2020年4月8日,中国电信、中国移动、中国联通联合发布《5G消息白皮书》,我国基础短信业务进入全面升级通道,传统短信将被5G消息(RCS业务)逐步取代。

融合通信(RCS)包含许多种通信系统或模式,其中包含统一讯息,协作,以及交互系统,实时和近实时通信与交易申请等。

从企业机构的通信业务来看,主要包括两个方面:一是企业内部人员之间的通信,主要以有效协同工作为目标;二是企业与客户之间的通信,一般以联络中心/呼叫中心的形式存在,并与企业的CRM(客户关系管理)系统密切配合,以便企业最大限度地提高客户满意度和忠诚度,由此为企业带来更多的商机。不论是企业内部通信,还是企业与客户之间的通信,都将是融合通信的巨大应用领域。

融合通信业务是指基于能够提供包括语音、数据、视频和多媒体业务信息通信技术开展的全业务服务,目前全球主流电信运营商都纷纷地将融合通信业务定位为业务和技术发展的核心方向。

四大原因:

一方面,随着IP技术的迅猛发展,日益开放的电信业务市场不断涌入新的竞争者,传统的语音业务特别是固网语音收入增幅减少甚至下滑,这迫使运营商特别是固网运营商不得不通过融合通信寻找新的业务发展空间。另一方面,随着部分运营商进入融合通信业务领域以及一些传统IT公司、IT服务商不断地推出大量的基于IP网络的融合通信业务,电信运营商为了在竞争中不落后于拥有融合通信业务提供能力的IT公司和IT服务商,迅速地进入融合通信业务领域,在增强自身融合通信业务提供能力的同时向IT服务能力渗透。其三是,广大客户完全不满足基于单业务提供的上一代电信业务,需要能够为其提供融合通信和IT以及业务流程系统整体解决方案。其四是,电信运营商具备强大的基础网和业务网是融合通信最坚实的基础。“融合通信”在各大电信运营商开展对中心企业信息化业务和服务中已经得到最大地体现,为了满足客户特别是政企和商企客户这种“全业务”需求,电信运营商率先提升其业务网构架和搭建业务平台为各类客户提供融合通信业务、IT业务和ICT业务。本文以中国电信在“商务领航”平台提供“融合通信”业务经验从业务模式和技术模式二方面来阐述下一代“融合通信”技术演进的设想。

事实证明,“融合通信”已经成为当前电信运营商业务转型的主要方向之一。但是,在进入“融合通信”市场的过程中,认识是否清楚、定位是否准确、能力是否具备、自身有哪些固有的优势和资源、在产业链合作过程中能够整合什么样的资源、依照何种业务模式和技术模式发展等,这些问题都将直接影响到拓展“融合通信”市场的成败。

开放式的“融合通信”业务模式

在“企业信息化服务”的实践中,我们知道必须演进传统电信运营商的业务模式为开放式的“融合通信”业务模式。

电信运营商一直都提供完整的通信产品。如电话、传真、宽带接入等,乃至目前大量的增值服务类产品,如企信通、企业总机、呼叫中心外包、企业邮箱、视频监控等,无不是电信运营商“构想”好用户的需求和业务使用“场景”而独家推出的,用户只有电信产品的“使用权”,没有电信产品的“创造权”,这样的环境是十分不利于“融合通信”产品的用户适配度、丰富度和满意度的,因此运营商的市场引导的要求也只能停留在表面。在中国企业的信息化服务方面,上述服务和产品模式的缺陷更加突出。企业是电信运营商的理性用户,企业有对电信产品的理性考虑,企业理解信息化的重要性,同时企业有完整的信息化思路,有更加强烈的为企业生产服务的信息化产品创造原动力,在“商务领航”产品的推进中发现需要运营商的整套产品的企业几乎没有,企业更需要的是引用电信“融合通信”能力的个性化的二次开发产品,因此改变企业信息化的进程由电信运营商一家来推动的模式为由电信运营商“筑巢”,应用提供商AP和企业用户三家互动,共同推进的模式会大大加快企业信息化的进程。当然作为主导电信运营商为新的服务和产品模式先行示范是十分必要的。企业信息化服务和业务模式的演进可以从以下几个方面展开:

1、积极有效地开放电信已经被市场接受的“融合通信”能力、IT能力和目前已经建设的ICT能力,让各类AP一起共建以电信运营商为核心的基于“融合通信”的信息化服务生态村,同时电信运营商还要做好示范。

2、在电信业能力开放的大潮中中国的电信运营商已经站在市场的前列,最成功的案例就是短信业务的迅猛发展。事实同时也证明只有众多AP的参加和中国元素的加入,生成的业务才是本地化和有良好的业务体验的业务。

3、积极有效地降低电信能力的使用门槛,从技术上保障企业用户、AP的电信能力调用简单性和有效性。

4、电信“融合通信”能力要和企业的生产流程和管理流程挂钩,使电信“融合通信”能力的使用能加速生产流程的运转和管理流程的高效,最终实现信息化促进营销能力、生产能力和管理能力的提高。这方面的案例在中国的企业生产过程中已经大量涌现出来了,但目前还处于原生态的状态。

5、在基于“融合通信”的企业信息化市场需要支持三大商务模式,AP业务自营模式,适合于业务的哺育期、运营商提供通道合作,业务上为通道占用型。AP业务承载模式,适合于业务的成长期,运营商提供资源合作,业务上为资源出租型。AP业务托管模式,适合于业务的成熟期,运营商提供产品合作,业务上为市场共享型。

6、在企业信息化业务的盈利方式上运营商从保存或逐步减低前向收费,转向积极发展和拓展后向收费,AP则积极发展业务分成。探索开拓后向收费为目标的商企客户服务盈利模式不仅是目前电信行业竞争中处于劣势的固网运营商的必需,而且是下一代电信网盈利必需的商业手段。在后向收费模式中则大量开拓推式业务,如广告、主动营销、消息提示等。

7、在企业信息化业务中使电信运营商的“融合通信”业务从外挂方式向内嵌方式演进,从拉式(PULL)业务向推式业务(PUSH)发展。

开放式的“融合通信”技术模式

摆在电信运营商面前的下一代电信网的发展有二大主流方向:传承电信网业务和技术模式的NGN和IMS体系和基于NGI的创新型的智能节点重叠网(P2P),但本文是主要以NGN和IMS体系开展“融合通信”业务的技术模式展开的,因为笔者认为NGN和IMS体系更适合中国的电信运营商“融合通信”业务的发展和演进。笔者认为基于NGN和IMS体系更易对客户提供电信级的“融合通信”业务和服务,也能可靠地实现国家交给大型国企――电信运营商的业务和服务的监管职责。

在基于NGN和IMS网络体系架构中,IP多媒体业务子系统提供了传统电信网不可比拟的丰富和全新的多媒体业务。但在上节开放式的“融合通信”业务模式中提及的丰富和全新的多媒体业务已经不可能由电信运营商一家完成,电信运营商可以作为信任域提供电信运营商的多媒体业务,第三方合作者作为非信任域提供更大量的多媒体业务,为此在NGN和IMS体系架构必须SACF(业务综合接入和管控功能),通过SACF电信运营商方便的实现对信任域和非信任域提供的多媒体业务的开放和业务管控。SACF主要功能可以定义为:多媒体业务接入管控、多媒体业务引擎。本架构和体系已经在中国电信“商务领航“平台进行了试验性应用。

多媒体业务引擎是电信运营商“融合通信“业务开放的实现实体,它提供三大能力:

1、电信运营商多媒体业务开放的二次封装接口,以Parlay X 、Parlay API、SIP Servlet、JAIN API 、HTTP XML为主。

2、大网能力不达的业务网关,完成多媒体业务的适配和业务流的储存等功能。

3、大网能力接口(含信令适配),完成电信基础网,业务网,VAS平台能力的接入。

“融合通信”业务和服务管控实现实体,它提供五大能力:

1、 接入控制完成绑定关系鉴权和会话鉴权、能力鉴权、负载均衡、路由分配 、会话控制(Token生命周期管理)。

2、 配置管理组件完成业务引擎配置(增、删、挂起、恢复)、业务引擎能力配置、订购关系配置、绑定关系配置。

3、 计费管理完成实时详单计费、接收并记录业务引擎上传的非实时详单、向支撑系统提供详单等。

4、 故障管理完成故障级别管理、故障告警方式管理、实时检测业务引擎的运行状态、实时检测服务开放门户的运行状态、各业务引擎运行状态和性能显示、服务开放门户运行状态和性能显示。

5、统计分析。

当前电信运营商的网络和支撑系统的构架(俗称大网能力)已经相当复杂,在基础网上已经有PSTN网、PHS网、信令网、软交换网、IP互联网、CN2骨干网、IP城域网、传输网、服务和支撑网等,在业务网上有综合业务管理平台、门户和客户端、充值和支付平台、互连星空平台、商务领航平台、语音类业务平台、视频类业务平台和资源类业务平台等。电信运营商在提供“融合通信“业务和服务时往往会构架一个一个业务孤岛和信息孤岛,每个业务平台都在重组大网能力形成“融合通信”业务和服务,这种业务网”融合通信“业务和固网生成模式大大增加了“融合通信”复杂度和业务成本,这点在“商务领航”业务提供中已经成为发展的瓶颈。而且众多的平台的涌现的提升又形成了一个个信息孤岛,使电信运营商对于丰富和全新的多媒体业务管控变得十分困难,因此通过SACF(业务综合接入和管控功能)为封闭的电信基础网和业务网构架一个业务开放层既完成了“融合通信”业务的开放和管控更形成“融合通信”业务和服务的信息化“生态村”,大大地丰富和发展了电信运营商“融合通信”业务和服务的能力。

基于“融合通信”NGN IMS通信的业务开放层同时又是电信运营商的业务重组和重构的实现层,电信运营商在统一“融合通信”的能力集后可以解决目前企业需求差异化和个性化散、乱和杂的难题:电信运营商需要的“融合通信”产品的“通用性”“普适性”和商企客户对融合通信“个性化”“差异化”实际需求的结合点。

电信能力开放的技术创新点

在企业信息化服务和业务模式和技术模式目标确定后,技术的创新是关键。电信能力的开放要取得市场的认可必须通过技术创新来降低电信能力使用的门槛,因此在电信能力和企业应用之间必须构架一座桥梁,那就是业务引擎。业务引擎是电信能力对于企业AP应用的翻译器,即异构网络的中间件。业务引擎一面指向企业的AP应用,另一面指向电信的业务能力,符合严格的电信级的要求。在这方面国外的主流技术有Par-lay技术、SIPServletAPI、JAIN等。目前国外异构网络的中间件只局限于电信业务网信令管控和企业AP的API翻译,没有涉及业务能力增强部分,但对于国内现网的具体情况,业务引擎必须增加电信业务网能力不足时的业务能力填充,以达到业务的现网可用性。

电信“融合通信”能力开放的技术创新点可以从以下几个方面展开:

1、电信通信能力的开放已经走过了电信业务仿真、电信能力的IP化程序调用、基于事件驱动的通信能力调用三大阶段,这里除了国际主流技术的引进,也有大量中国通信技术人员的创新,电信能力开放技术手段应该跳过仿真和程序调用直接采用以事件驱动的模式,因为该技术手段的应用更贴近企业客户服务消费习惯。

2、业务引擎内含管控和业务两大能力,管控能力是主体,业务能力是电信业务网能力不足时的增强,尤其在现网转型还存在许多不尽如人意的现阶段,即便在软交换完全成熟时也不可能具备海量能力。业务引擎的业务能力增强应基于电信大网能力不足时的填充原则。

3、积极引进消化国际成功的技术,创新国有或运营商的技术标准,以管控信令翻译为核心形成IMS的SACF的定义是我们研究的一个重要方向。

合作共赢推进企业信息化

通过价值链管理,打造互惠共赢的合作模式:中国电信通过联合多家合作伙伴,开放电信运营商的产品和业务的能力,实现产业链各个环节的资源共享和优势互补,从而成功打造了“商务领航”融合通信产品和服务的互惠共赢合作模式。该模式依托中国电信的品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势,逐步形成以电信运营商的“融合通信产品及服务”、软件公司的“软件产品及服务”、设备资源拥有者的“设备资源及服务”、研究咨询机构拥有的“技术资源及服务”、中介机构拥有的“客户资源及服务”的捆绑营销模式和利润分配模式,以整体服务优势吸引更多企业选择公共应用服务平台模式支持其信息化,促进在多赢目标下的整体盈利,建立合理的利润分配机制,进而使应用服务运营商、软件商和资源提供方的收益分成和利益共享成为现实。因为“商务领航”的推出,大大降低了企业实施信息化的门槛,减轻了资金压力,受到企业的普遍欢迎,也得到各级政府部门的充分肯定。

例如,中国电信推出了“号码百事通”业务。这一系统将承载涉及全市企业发展整个过程的相关内容,政府部门、公益性机构、商业机构都将纳入其中,从而支撑上海企业公共服务平台的运转,实现企业需求与服务供给的有效衔接。采取“政务加商务”的模式,不断丰富“号码百事通”的服务内容,向“一站式、多功能、高效率”的综合服务方向努力。

信息技术发展的和谐之路

电信网络、业务、服务转型的时代赋予了中国信息产业各类技术人员巨大的机遇,但我们的技术能力不是极大提升而是十分不足,因此非常需要合理调配和组合我们的技术队伍,在技术的创新阶段竞争不应该是主流,我们更需要的是合作,我们不应该把我们有限的技术力量堆放在相同或相似的少数课题上。我国3G移动的TD-SCDMA技术和视频AVS技术为我们带了个好头,笔者呼吁,在IMS架构中的“融合通信”SACF部分,我国的技术人员协作奋斗拿出中国自己的标准,创造我们的设备,最后造福于商企客户,为商企客户提供信息化全面服务。

全媒体融合通讯终端概述

全媒体融合通讯终端,作为网动A8智慧云视讯平台的核心组件之一,它能够自由接通多种软硬件的多媒体通讯系统,并将各系统的音频、视频、数据等进行统一采集、组合和分发推送,成为联接各多媒体通讯系统的智能调度枢纽,它采用运营级硬件配置,全球首创的全媒体、多协议、跨平台一体融合技术,可通过网络将不同厂商的会议MCU、视频监控设备、H.323/SIP硬件终端、VoIP语音网关相互融合,并经过合屏、混音,重新压缩后再次发布到视频会议、Flash直播、全自动录播乃至大屏显示等系统。该产品内置十余种功能模块,各功能模块以插件的形式独立运行,系统安全、稳定、便于维护、扩展和升级,在丰富用户业务应用的同时,能大幅降低用户运维费用,保护现有投资,可广泛用于各行业。

可应用场景

首长督查、应急指挥:对于公安、交警、人防、城市管理等部门应对突发事件的联动需求,网动全媒体融合通讯终端能够有效地将现有的应急指挥调度、软硬件视频会议、视频监控等“孤岛”通讯系统融合到一起,该设备可同时将来自各大系统的多路视频画面重新排列后输出到大屏显示,并做合屏压缩后再传输回去,此外还支持无线电台、对讲机、GSM/CDMA手机、智能手机、平板电脑等移动终端的接入,从而大大简化系统集成环节,协助用户快速反应,有效地实现了应急系统的统一部署、统一指挥、统一调度。

大型视频会议:企业集团、政府、公检法、军队等大型用户往往已经部署了从总部到二级单位的硬件视频会议系统,而二级到三级、三级到四级单位则可能部署了其它厂商的会议系统,或者干脆因为资金及网络条件不满足而没有部署。这样造成的问题是,总部无法充分利用三、四级单位已有的视频会议设备来组织全网级的会议培训,因而难以迅速传达各种会议决策,也无法倾听来自三、四级单位的心声。现在通过网动全媒体融合通讯终端,可以打通已经部署的各个厂家的视频会议,将来自各大系统的多路视频画面重新排列、合屏压缩后再传输回去;借助网动视频会议系统,还可将移动电话、智能手机、平板电脑,或是三、四级单位加入进来;用户无需重复投资建设,即可快速组建一个全网级的视频会议系统。

融合通信系统概述 企业级通信交换机,TATA融合通信系列产品,是北京世纪奥通科技有限公司针对满足企业节约通信成本、建立综合业务呼叫中心、内部通信网络的业务需求,所推出的全新一代企业级IP 多媒体通信交换机系统。

该将高端语音和数据应用完美结合在一起,同时提供各种易于使用的工具,完全集成在这个极具成本效益的平台之中,具有使用简便、性价比高、兼容性强、扩展性好等特点。除支持传统电话交换机的语音通信功能外,还可提供基于NGN(下一代网络)的IP语音通讯增值功能;不仅实现异地分支机构之间的免费通话,而且支持移动办公、无线分机;既能有效提高工作效率,又可降低客户的总体拥有成本,使企业轻松拥有最先进的通信服务。

融合通信产品特色 来电弹屏:

全中文来电显示,电脑自动弹屏,直观了呼入人员信息。可结合OfficeOutLook或公司CRM等系

统,让信息更加丰富,全面提高服务体验;

点击拨号:

将同事、商务联系人、家人、朋友的通讯号码统统导入系统,实现一点即通;

立即回呼:

当用户用被呼号码回电时,无需总机转接,直通到刚才呼叫客户的分机。避免客户呼到总机,因

无法寻找到人员而错失商机;

通信管理:

提供了丰富的通讯管理功能(来电、去电、未接、录音电话等),还可按照时间段、来电身份、

去电身份来进行查询所有的通话记录。可以记录数十万条,注意满足未来几年的查询需要;

语音信箱:

可为您的座机设定一个语音信箱,并可通过远端下载留言,不再漏接任何重要的业务信息;

离位转移:

当离开座位时分机可关闭呼入,有来电转移到指定分机或通过手机短信提醒来显信息;

电话会议:

提供了基于PSTN的电话会议系统,通过座机、电脑就可以很容易的召开一个电话会议;

呼叫中心:

含人工坐席、自动呼入分配、呼叫控制功能,可以CRM结合应用。采用多网融合技术,使用户以较小的投资,具有极高的性价比,符合中小企业的财政预算;

电话录音:

分时段、分号码灵活设置电话录音,储存在电脑之中无需担心内容大小

随时查询;成本管理:

本地打印,无需往返营业厅,可分时段、分座机生成通信费用报表,企业随时了解通讯成本。

融合通信是以IP通信为基础,以VoIP、视频通信、多媒体会议、协同办公、通信录以及即时通信等为核心业务能力的,无论用户在哪儿都可以接入到网络享有统一通信的各种服务;统一通信平台还可以使用户通过多样化的终端、以IP为核心的统一控制和承载网以及融合的业务平台实现各类通信的统一和用户体验的统一。统一通信能够适应不同行业甚至不同企业的通信需求,与企业的应用相结合,例如可以与OA/CRM系统、邮件和办公软件以及第三方应用的集成等。融合通信有三大特点:(1)业务融合(视频、话音和数据),(2)电信、互联网、IT三个领域交互,(3)企业应用特点显著。

鉴于融合通信的优越性以及融合通信在未来的发展,现在国内已经有中兴、华为、网动网络科技等厂家加入到融合通信产品的研发和生产,在国内也占据了一定的市场,打破了思科在国际市场上的垄断。

随着企业内部、供应商和客户之间的沟通越来越紧密,通过统一通信实现工作协同的诉求已经越来越强烈。“统一通信”也正朝着提供“任何时间、任何地点、任何设备”无差别沟通的目标大步迈进,在这个过程中,随着技术的变革和演进,移动性、视频化、云协作和社交元素增加将成为统一通信未来发展的四大趋势。

一、移动性

即时通信软件以超过80%的装机量占据智能手机APP的头把交椅,微信获得的巨大成功更是让业界垂涎。

移动性天生就是统一通信的重要特征,统一通信的移动性,不仅仅只是实现基于企业通信的即时通信、点对点电话等功能,同时需要具备全面的统一消息、音视频会议管理,提供高安全性(如移动设备终端丢失后的信息保护)、极佳的移动操作体验、与桌面软硬终端的操作协同等特性。

借助APP,用户可以通过移动互联网实现进行高质量的语音通信、基于企业通信录的会议、与团队成员进行群组图文分享等协同作业。

二、视频化

视频通信的目标是实现所有的企业员工均能在自己的办公位置上(可能是办公室、机场、酒店或者家里)加入到会议中,而不是必须打开电脑或者到公司的会议室去。其能大幅降低企业会议成本、加速决策速度,可以预见这一特性成为一项杀手级应用。

视频应用的2种场景:

一是针对组织内的办公协同,需提供更经济的、更简便的视频/数据会议系统,供一般用户使用,以PC、Pad和手机上的APP为主,无需高清,其对数据共享的要求强过视频,典型如佳和通信“企信”;

另一应用,向行业化方面演进,目前的高清视频会议系统、远程医疗、远程教育、银行VTM(远程柜员系统)均是具有代表性的行业应用。

三、云协作

ABI Research的研究报告显示,在全球统一通信用户中,基于云的用户占比将从2010年的8%,提升到2016年的36.3%。

企业一方面可以利用云的能力,将统一通信和协作应用(如视频、Web会议、即时通信等)通过虚拟化技术进行云化,以降低企业部署成本。另一方面,企业可以根据自身情况选择公有云、私有云或者混合云的部署模式,提供统一管理和维护,降低企业IT管理开销。随着云服务的进一步发展,将会出现提供统一通信和协作的云解决方案服务商,企业可以将其通信业务(包括通信架构和业务软件)完全托管于该服务商。

四、社交元素增加

企业的沟通将是全方位的,不仅是企业内部,也包括与所属集团企业、供应商和渠道、客户等沟通。由此企业2.0核心概念中的企业社交需求也逐渐浮出水面。一种思路是面向可信的企业关系方,通过统一通信和协作平台提供内部管理社交圈业务-内社交能力,另一种思路是希望统一通信平台能够与公众社交网络如Facebook、微信等无缝对接,提供外社交能力。

佳和统一通信行业分析师认为:面向企业的统一通信总体上应是建立在一个有组织,可管控的通信协作平台上;社交也应基于此考虑。企业对于社交圈设计将会同时支持前述两种思路,对于营销推广、服务支持等面向公众的业务可以通过外社交,其他则通过内社交呈现,并对此进行安全管控。

统一通信在上述四个领域将步入快速发展阶段,在改变企业通信方式的同时,也更大的改变着企业运营方式,并推动企业业绩稳步增长。

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